Perfil de Paola Guerrero

PAOLA ANDREA GUERRERO. Ejido El Moral, Sector el Mirador Casa s/n. Mérida estado Mérida.

Teléfono. 04147351413 Correo electrónico oriana_carlos@hotmail. com

              

  

Información personal	Estado civil: Casada. Nacionalidad: Venezolana. Edad: 30 años. Lugar de nacimiento: Mérida estado Mérida. Fecha de nacimiento: 13 de septiembre de 1983.
Educación	·     Educación Básica. E.T.C José Ricardo Guillén ·     Bachiller E.T. Simón Rodríguez Obteniendo el titulo de : Técnico Medio en Comercio y Servicio Administrativos Mención Informática, Mérida estado Mérida, 23/07/2002. ·     Estudios de Educación Superior, Universidad de Los Andes, cursando el 1er semestre Historia del Arte, fecha de ingreso Marzo, 2005. ·     Estudios de Educación Superior, Instituto Universitario Tecnológico Ejido, Cursando el 6to semestre Contaduría  fecha de ingreso 2004
Destrezas adicionales y habilidades	·     Idioma: Inglés, nivel de dominio regular. ·     Conocimiento y manejo de Windows, Office. ·     Capacidad de adaptación y aprendizaje en diversas esferas de actuación. ·     Responsable, proactiva, con gran disposición para aprender. ·     Capacidad de trabajo bajo presión, trabajo en equipo. ·     Habilidad para relaciones públicas. ·     Actitud de actualización continua y flexibilidad ante el cambio.
Cursos especiales realizados	2003 ·    Relaciones Publicas.”Curso de Extensión Profesional”. Duración 20 Horas ·Relaciones Humanas.”Curso de Extensión Profesional”. Duración 20 Horas ·Curso de Imagen Personal y Protocolo Empresarial.”Curso de Extensión Profesional”. Duración 20 Horas ·Curso de Identidad Corporativa.”Curso de Extensión Profesional”. Duración 20 Horas 2007 ·    Curso “Asistente Administrativo ”.Duración 36 horas académicas. SIEMS Estudios Empresariales, Mérida-Mérida. 2008 ·    Autoestima y Motivación. Duración 16 horas, Mérida – Venezuela ·    Administración Eficaz del Tiempo. Duración 16 horas, Mérida – Venezuela 2009 ·    EMANA. Liderazgo y Cultura Organizacional., Mérida – Venezuela 2010 ·    INPRADEM. Taller de Primeros Auxilios, Mérida – Venezuela ·    EMANA. Excel Avanzado. Mérida – Venezuela 2011 ·     Igea,C.A.   “Buenas Practicas de Manufactura en la Industria Farmacéutica” ·    Diplomado en Ciencias Gerenciales 2012 ·    JM Consulting Group. Análisis de Problemas y Tomas de Decisiones 2013 ·    JM Consulting Group. Análisis de Problemas y Tomas de Decisiones. ·    MPJ. Congreso Nacional Estrategias para Gerencias en Tiempos Difíciles.
Experiencia laboral	2002 Pasantías Postgrado de Ingeniería- Universidad de los Andes en el lapso comprendido 07/01/2002 al 05/04/2002.en el Departamento “Grupo de Investigación en Ingeniería de Datos y Conocimientos”  2004 Mimo’s Helados Cremas,C.A. Cargo de vendedora desde 18/11/02 al 31/12/03  2005 Mimo’s Helados Cremas,C.A. Cargo de vendedora desde como contratada por la temporada de cembrina 01/12/04 al 15/01/05 2006 Multicreditos Mérida. Desempeñándome Asistente de Cobranzas desde 05/10/2006 al 15/02/07. 2007 Laboratorios VALMOR,C.A. Desempeñándome como Auxiliar de Devoluciones En el Departamento de Aseguramiento de la Calidad. Desde el 24/04/2007 hasta la fecha.

FOTOS DE LA CLASE Nº 3 CONOCER AL CLIENTE

DISCUSION DE GRUPO SOBRE EL TEMA

Catàlogo de tipos de cliente por Elis Monsalve

Realizando una busqueda mas creativa y amena, quiero compartir con ustedes este catalogo que nos muestras algunos tipos de clientes y como tratarlos.

 

CONOCER AL CLIENTE POR ELIS MONSALVE

Por lo general, todas las empresas que ya tengan cierto tiempo en el mercado, o las que estan por empezar deben tener un amplio cococimiento de que existen diferentes tipos de clientes, por ejemplo: frecuentes, ocacionales, dudosos, complicados, arrogantes, entre otros. Cada cliente tiene necesidades, caracteristicas y gustos distintos, por lo tanto deben ser tratados de forma diferente. Aqui juega un papel fundamental  la formacion y la capacitacion que la empresa le de a sus colaboradores para que  ellos traten a los clientes  de la forma mas correcta e identifiquen que tipo de cliente es y como manejarlo. 

Por otro lado, es un gran reto porque esta en juego no solo la sastifaccion del cliente y su lealtad, si no tambien los esfuerzos y recursos de la organizacion.

Por ello, es de suma importancia que conozcamos a profundidad cuáles son los diferente tipos de clientes que hay en mercado y cómo se debe clasificar adecuadamente.

En la clase se debatio el tema de una forma muy amaena ya que los diferentes integrantes de cada grupo compartieron sus experiencias como clientes mismos y como vendedores, dando ejemplos tan reales y relacionando la teoria con la practica en una dimension tan cierta.

 

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